辽宁ISO50001认证 国网辽宁电力积极优化用电营商环境 发布时间: 2020-02-26 22:19 点击:
辽宁ISO50001认证 国网辽宁电力积极优化用电营商环境
●强服务。优化供电服务指挥中心运营机制,常态化开展供电服务明察暗访、第三方满意度评价、营业厅视频监控等行动。
●拓市场。聚焦综合能效服务(节能)、分布式能源服务、供冷供热供电多能服务、电商储能充换电服务四大领域,在能源购售、节能设计等环节实现“一站式”服务。
春节过后,国网辽宁省电力有限公司积极开展走访重要客户活动,了解客户用电情况,收集客户用电需求。今年,该公司将紧跟形势和市场变化,充分发挥营销队伍前沿阵地作用,下大力气提升服务质量和效率,以优质服务赢得客户,拓展空间,创造价值。
以客户为中心 提升“获得电力”水平
“供电公司在业扩报装的环节压缩、验收送电等方面有很大改变。整个申请过程,我只去了供电公司一趟,很多业务都是在网上完成,办事效率很高。”华晨宝马汽车有限公司项目经理王志十分感慨,去年,在规定时间内,该企业申请增容的50000千伏安项目顺利送上了电。
2018年,辽宁电力坚持以客户为中心,以提升“获得电力”水平为导向,高低压办电环节压减至4个和3个,平均接电时间压减至80天和30天,城市地区低压业扩报装容量接入标准提升至100千瓦,农村地区提升至80千瓦。省级及以上园区、电能替代和电动汽车充电设施项目电网投资界面延伸到客户红线,切实降低用户办电成本。截至2018年底,辽宁电力售电量完成1853.24亿千瓦时,同比增长8.26%,首次跻身省内营业收入超千亿的特大型企业行列;业扩新装、增容完成1633.90万千伏安,净增容量1237.59万千伏安,同比增长33.99%;营销服务承诺兑现率、回访满意率均为100%。
2019年,为满足人民美好生活的用电需求,辽宁电力将注重服务成效,持续优化用电营商环境。落实国家电网有限公司持续优化营商环境两年行动计划,高低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内;本着减环节、压时限、提效率的原则,进一步优化项目管理流程,下放配套电网建设管理权限,落实电网资源信息公开和“负面清单”管理制度,满足政府和客户对节点时限的需求。加强政企联动,在全社会构建环节少、时间短、服务优的“获得电力”新模式,提高客户满意度。
此外,辽宁电力还将强化服务监督管控,解决企业群众“办事难”问题。深化供电服务指挥中心运营机制,加强业扩协同监督,解决“获得电力”难点问题;常态化开展供电服务明察暗访、第三方满意度评价、营业厅视频监控和客户投诉动态预警,强化过程管控和闭环管理;主动对接政府部门和客户,收集客户用电需求信息,采取“预安排”方式,提前启动配套电网建设。
顺应形势变化 开拓新兴市场
今年,是落实国家电网有限公司综合能源服务业务发展两年行动计划,加快综合能源发展的关键之年。辽宁电力坚持效率导向,主动顺应形势变化,拓展综合能源业务,立足市场化企业定位,以“售电+综合能源服务”为主,延伸电网上下游业务,抢占先机,开拓市场,培养效益增长新动能,打造一流综合能源公司。
在“国家电网”强大品牌优势的影响下,辽宁电力将创新服务模式,提升客户感召力,树立“辽电能源”服务品牌,以品牌彰显价值,构建能源服务新业态,提升社会综合能效水平,建设共赢共享的综合能源服务新体系,推进优质资源强强合作,扩大“朋友圈”,打造共建、共治、共赢行业生态圈。依托“国家电网”品牌效应及客户资源优势,该公司还将为客户提供多元化能效服务,将综合能源业务植入到业扩报装流程,为大客户开展能效评估及能源诊断;面向学校、医院等优质客户,实施“煤改电”合同能源管理;开通能源托管热线,有效推进电能替代项目;强化高端战略合作,合作开发储能电池,确保量产销售。
“社会发展进入快车道,新技术层出不穷,只有想不到没有做不到。”辽宁电力相关负责人说,该公司将充分应用“大云物移智”等现代信息技术,实现数据高效处理、全面感知、综合应用;在增量配电网运营、泛在电力物联网大数据融合、风储能建设、跨省电力交易、电商平台销售、科技成果转换等全新的领域实现突破,并大力推进科技创新、管理创新,做强做优“煤改电”等核心业务,推进非核心业务的广泛参与。
2019年,辽宁电力将积极拓展综合能源业务新领域,从综合能效服务(节能)、分布式能源服务、供冷供热供电多能服务、电商储能充换电服务四大领域,聚焦市场需求,在能源购售、节能设计、设备安装、运维分析、融资租赁等环节实现“一站式”服务。
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